Desesperado por tener un ordenador en esas condiciones, contacté con los tres servicios técnicos de Toshiba en Barcelona, para pedir presupuesto para el cambio de las piezas.
A los tres les adjunté el blog, pero sólo uno de ellos actuó com un verdadero servicio técnico. Fue TRONIK, quien se puso en contacto conmigo y me comentó que efectivamente no era un genérico del PORTEGE z830 pero que eso no queria decir que las ralladas no fueran producidas por un mal ensamblado del PC, la cual cosa si que entraria en garantia. Y me aconsejaron llevarlo a un servicio técnico de toshiba para que pudiera ser examinado.
Por fin alguien me daba una respuesta coherente, como mínimo alguien iba a ver el PC y podia comprobar que no podian ser producto de un mal uso por mi parte.
Efectivamente así pasó. Lo llevé un jueves y al viernes de la siguiente semana el PC estaba reparado y no habia tenido que asumir los 200€ más IVA que me solucitaban los otros dos servicios técnicos.
Os dejo el link http://www.tronik.com/
Muchas gracias a los compañeros de TRONIK
martes, 3 de abril de 2012
miércoles, 15 de febrero de 2012
... con mi TOSHIBA PORTÉGÉ Z830 que se raya con facilidad
Hoy voy a describir mi experiencia con el TOSHIBA PORTÉGÉ Z830-10F. La verdad es que mi decisión de escoger lo denominado como “ultrabook” se dio estas navidades cuando me decidí a comprar un portátil. Mi intención era un portátil ligero, pequeño pero con prestaciones, eliminando así la opción de los NOTEBOOKS, por no cumplir este último requisito.
Entonces vi el ux31 de ASUS, una maravilla de diseño i cumplía a la perfección con el objetivo que tenia respecto al equipo que debía comprar. Para mi gusto muy parecido en forma al MAC AIR, pero sin duda me pareció perfecto.
Empecé a investigar sobre este nuevo concepto de portátiles i descubrí que habían diferentes modelos a escoger, entre ellos he visto el ASUS UX31, TOSHIBA PORTÉGÉ Z830 i el modelo de ACER. Éste último lo descarté porque el diseño no me parecía del todo atractivo i porque el material de la carcasa parecía fácil de ensuciar i rallar.
Después de consultar más de 20 blogs i páginas que comparaban los diferentes equipos me decidí por el modelo de Toshiba teniendo en cuenta que buscaba un equipo elegante, cómodo, ligero y teniendo en cuenta esto, el hecho del peso y de los puertos estándar de TOSHIBA me hizo inclinarme por él.
El equipo viene con una elegante funda negra que acepto con agrado, pero antes de comprar el equipo ya había adquirido una funda de neopreno de 13,3 pulgadas. Además incorpora cómo muchos portátiles una tela protectora del teclado que yo quité i guardé en la caja del pc pensando que no la iba a necesitar. Gran error el mio…
Mi experiencia fue que cuando desplacé por primera vez el equipo, éste se ralla en la carcasa interior por el contacto de ambas tapas. Pensé que no tenía importancia pero a la segunda vez que lo desplacé se rallo la parte superior derecha de la pantalla (en la carcasa), i su pareja en la carcasa inferior. En las fotos podéis observar las ralladas. No se a que se debe, evidentemente al contacto i roce de ambas partes del pc, cosa que creo que este equipo debía tener solucionado de antemano (y cuando digo éste equipo me refiero al mi equipo, no al resto de equipos del mismo modelo).
Hace unos días informé al Servicio Técnico de TOSHIBA (MADRID) sobre este hecho y en un primer momento se comportaron muy educadamente conmigo solicitándome toda la información sobre el equipo, la factura del equipo y lamentando la información que les estaba dando.
La respuesta tras de varios días de espera (Y SÓLO VIENDO LAS FOTOS QUE LE ENVIÉ), fue:
“Estimado cliente:
Después de estudiar las fotografías remitidas por usted y de ponernos en contacto con nuestro Departamento de Calidad, lamentamos informarle que la incidencia que nos comenta en su correo no queda cubierta por la Garantía.
El motivo principal es que no tenemos reportado incidencia alguna en este modelo de equipo. Por otro lado, su incidencia quedaría englobada en el apartado 2 del punto b, Renuncia de Garantía, y que, literalmente, indica lo siguiente:
“Daños de cualquier naturaleza (incluidos daños directos o indirectos, lucro cesante, pérdida de ahorros u otros daños cuantificables, accesorios, accidentales, ejemplares o perjuicios debidos a incumplimiento de garantía, contrato, responsabilidad simple, ilícito civil o de otro tipo) originados como resultado de la mala utilización o desconocimiento
de la utilización de los productos y/o material impreso proporcionado, incluso en el caso de que Toshiba, su proveedor, o un distribuidor, representante o servicio técnico autorizado hayan sido advertidos de la posibilidad de dichos daños o de reclamación por tercero.” (Departamento de Asistencia a Clientes Toshiba Information Systems España[…]).
En resumen, que "las manchas" (como denominó el servicio técnico en un segundo correo) que presenta el equipo son debidas a un mal uso del mismo por mi parte. Mi error quizá ha sido no llevar un equipo de 999€ con la funda protectora del teclado (esa tela blanca que quité el primer día…) a pesar de llevarlo siempre dentro de su funda de Toshiba y de mi funda de neopreno que compré expresamente para cuidar mi equipo. POR CIERTO, las primeras rayadas se produjeron dos semanas después de comprarlo. ¿Qué mal uso he podido hacer en dos semanas?.
A partir de ahora tengo que sacar el equipo de la funda la funda de neopreno, después de la negra de Toshiba para abrir ese gran equipo y observar atónico que todavía llevo la famosa tela blanca. A veces me da algo de vergüenza cuando mis amigos lo ven, pero que le vamos a hacer, todo por no hacer un mal uso del equipo.
Entonces vi el ux31 de ASUS, una maravilla de diseño i cumplía a la perfección con el objetivo que tenia respecto al equipo que debía comprar. Para mi gusto muy parecido en forma al MAC AIR, pero sin duda me pareció perfecto.
Empecé a investigar sobre este nuevo concepto de portátiles i descubrí que habían diferentes modelos a escoger, entre ellos he visto el ASUS UX31, TOSHIBA PORTÉGÉ Z830 i el modelo de ACER. Éste último lo descarté porque el diseño no me parecía del todo atractivo i porque el material de la carcasa parecía fácil de ensuciar i rallar.
Después de consultar más de 20 blogs i páginas que comparaban los diferentes equipos me decidí por el modelo de Toshiba teniendo en cuenta que buscaba un equipo elegante, cómodo, ligero y teniendo en cuenta esto, el hecho del peso y de los puertos estándar de TOSHIBA me hizo inclinarme por él.
El equipo viene con una elegante funda negra que acepto con agrado, pero antes de comprar el equipo ya había adquirido una funda de neopreno de 13,3 pulgadas. Además incorpora cómo muchos portátiles una tela protectora del teclado que yo quité i guardé en la caja del pc pensando que no la iba a necesitar. Gran error el mio…
Mi experiencia fue que cuando desplacé por primera vez el equipo, éste se ralla en la carcasa interior por el contacto de ambas tapas. Pensé que no tenía importancia pero a la segunda vez que lo desplacé se rallo la parte superior derecha de la pantalla (en la carcasa), i su pareja en la carcasa inferior. En las fotos podéis observar las ralladas. No se a que se debe, evidentemente al contacto i roce de ambas partes del pc, cosa que creo que este equipo debía tener solucionado de antemano (y cuando digo éste equipo me refiero al mi equipo, no al resto de equipos del mismo modelo).
Foto: Rayadas producidas en la parte superior e inferior del equipo. ¡Coinciden!Hace unos días informé al Servicio Técnico de TOSHIBA (MADRID) sobre este hecho y en un primer momento se comportaron muy educadamente conmigo solicitándome toda la información sobre el equipo, la factura del equipo y lamentando la información que les estaba dando.
La respuesta tras de varios días de espera (Y SÓLO VIENDO LAS FOTOS QUE LE ENVIÉ), fue:
“Estimado cliente:
Después de estudiar las fotografías remitidas por usted y de ponernos en contacto con nuestro Departamento de Calidad, lamentamos informarle que la incidencia que nos comenta en su correo no queda cubierta por la Garantía.
El motivo principal es que no tenemos reportado incidencia alguna en este modelo de equipo. Por otro lado, su incidencia quedaría englobada en el apartado 2 del punto b, Renuncia de Garantía, y que, literalmente, indica lo siguiente:
“Daños de cualquier naturaleza (incluidos daños directos o indirectos, lucro cesante, pérdida de ahorros u otros daños cuantificables, accesorios, accidentales, ejemplares o perjuicios debidos a incumplimiento de garantía, contrato, responsabilidad simple, ilícito civil o de otro tipo) originados como resultado de la mala utilización o desconocimiento
de la utilización de los productos y/o material impreso proporcionado, incluso en el caso de que Toshiba, su proveedor, o un distribuidor, representante o servicio técnico autorizado hayan sido advertidos de la posibilidad de dichos daños o de reclamación por tercero.” (Departamento de Asistencia a Clientes Toshiba Information Systems España[…]).
En resumen, que "las manchas" (como denominó el servicio técnico en un segundo correo) que presenta el equipo son debidas a un mal uso del mismo por mi parte. Mi error quizá ha sido no llevar un equipo de 999€ con la funda protectora del teclado (esa tela blanca que quité el primer día…) a pesar de llevarlo siempre dentro de su funda de Toshiba y de mi funda de neopreno que compré expresamente para cuidar mi equipo. POR CIERTO, las primeras rayadas se produjeron dos semanas después de comprarlo. ¿Qué mal uso he podido hacer en dos semanas?.
A partir de ahora tengo que sacar el equipo de la funda la funda de neopreno, después de la negra de Toshiba para abrir ese gran equipo y observar atónico que todavía llevo la famosa tela blanca. A veces me da algo de vergüenza cuando mis amigos lo ven, pero que le vamos a hacer, todo por no hacer un mal uso del equipo.
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